Kundenerlebnis


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Wir unterstützen Unternehmen dabei, erstklassige Dienstleistungen zu erbringen, die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen.

Das Erkennen und Erfüllen von Kundenerwartungen ist für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens unerlässlich. Um dies zu erreichen, müssen Sie einen differenzierten Service anbieten, der von Kunden geschätzt wird. Sie müssen Ihre Versprechen konsequent einhalten.

Tack TMI verfügt über unübertroffenes globales Fachwissen und Erfahrung über Service Excellence, um Ihnen zu helfen, Ihren Kundenstamm zu halten und zu erweitern.

Unser Service Kultur Angebot umfasst:

  • Definieren Sie die Service DNA – erkennen Sie das Wesen Ihrer Marken, um ein einzigartiges Service-Erlebnis zu schaffen
  • Verfolgen Sie die Bewegungen der Kunden über alle Service-Begegnungspunkte und identifizieren Sie Einflusspunkte.
  • Führen Sie eine Ethnographie des Servicepersonals durch – verstehen Sie das Verhalten und die Einflüsse des Servicepersonals
  • Gestalten Sie das ideale Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg mit.
  • Prägen Sie die Einstellung, Fähigkeiten und Verhaltensweisen des Kundenkontaktpersonals
  • Binden Sie Servicemaßnahmen ein – sorgen Sie dafür, dass Ergebnisse sichtbar sind und die besten Verhaltensweisen gefördert werden

Lösungen für Kundenerlebnis

Alle Kundenerlebnis-Lösungen können auf Ihre Branche zugeschnitten und speziell für Ihr Unternehmen entwickelt werden.

Ganz gleich, ob es darum geht, die Leistung des Einzelnen zu steigern oder die Leistung des Unternehmens zu verbessern, wir haben eine passende Option für Sie. Wenden Sie sich an uns, um unser komplettes Angebot an Kundenerlebnis-Lösungen zu erhalten oder um maßgeschneiderte Lernlösungen zu besprechen.

Ergebnisse liefern

Unser DAVOR, WÄHREND und DANACH-Ansatz gewährleistet, dass Sie die richtigen Maßnahmen erhalten, die auf die Bedürfnisse Ihres Personals und Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

DAVOR

Wir nehmen uns Zeit, Ihnen zuzuhören und Sie, Ihre Unternehmenskultur und Ihre Wünsche für die Zukunft zu verstehen. Mit unseren Befragungs- und Diagnoseinstrumenten gehen wir Ihren geschäftlichen Problemen auf den Grund und können so die richtigen Lösungen für Sie und Ihr Personal entwickeln, damit Sie Ihre geschäftlichen Ambitionen verwirklichen können.

WÄHREND

Wir wissen, dass Lernen nur dann effektiv sein kann, wenn es praxisnah und ansprechend ist. Wir wissen auch, dass es darum geht, Einstellungen und Verhaltensweisen zu ändern. Unser Schwerpunkt liegt auf praktischen Lösungen, Werkzeugen und Techniken, die es Ihr Personal ermöglicht, neu erlernte Fähigkeiten schnell in die Praxis umzusetzen und sofortige und dauerhafte Ergebnisse zu erzielen.

DANACH

Der ROI für Ihre Lern- und Entwicklungsinitiativen ist für uns bei Tack TMI genauso wichtig wie für Sie und Ihr Unternehmen. Wir gehen noch einen Schritt weiter, um das Lernen zu verankern, indem wir Ihnen und Ihren Lernenden Unterstützung, Instrumente, Coaching und Anleitung bieten, um sicherzustellen, dass das Gelernte haften bleibt und Ergebnisse erreicht werden.
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