Expérience client


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Aider les organisations à offrir des expériences, des services, de classe mondiale qui vont au-delà des attentes de leurs clients.

Reconnaître les attentes des clients et y répondre est essentiel pour bâtir une entreprise prospère. Pour cela, vous devez offrir un service qui se distingue et que les clients apprécient. Vous devez tenir vos promesses d’une manière cohérente.

Tack TMI possède une expertise et une expérience mondiales inégalées en matière d’excellence de service pour vous aider à conserver et à accroître votre clientèle.

Nos initiatives de culture de service client comprennent :

  • La définition de l’ADN de votre marque de service, afin d’en identifier le cœur et l’essence et de créer une expérience de service unique
  • La cartographie du parcours client à travers tous les points de contact de service, en identifiant les points de levier
  • L’analyse ethnographie des collaborateurs en charge du service pour en comprendre les comportements et les influences
  • La création, avec votre collaboration, d’une expérience client idéale à tous les points de contact
  • Le façonnement des attitudes, des compétences et des comportements des collaborateurs en contact avec les clients
  • L’intégration d’outils de mesures de la qualité de service, afin de vous assurer que les résultats sont visibles et que les meilleurs comportements sont encouragés.

Solutions d'expérience client

Toutes les solutions d’expérience client peuvent être adaptées à votre entreprise et conçues spécifiquement pour vos équipes et votre organisation. Nous proposons également une sélection de nos solutions d’expérience client sous forme de cours interentreprise, qui offrent un environnement d’apprentissage idéal pour les employés individuels ou pour un petit nombre d’employés, afin de leur permettre de se concentrer sur l’acquisition des compétences dont ils ont besoin pour réussir.

Qu’il s’agisse d’améliorer les performances individuelles ou de transformer les performances de l’entreprise, nous avons l’option qui vous convient. Contactez-nous pour découvrir notre gamme complète de solutions d’expérience client, ou pour discuter de solutions d’apprentissage sur mesure.

Assurer les résultats

Notre approche AVANT, PENDANT et APRÈS vous assure d’obtenir les interventions adaptées aux besoins de vos employés et de votre entreprise.

AVANT

Nous prenons le temps de vous écouter et de vous comprendre, ainsi que de comprendre votre culture d'entreprise et vos aspirations pour l'avenir. Nos outils de questionnement et de diagnostic vont à la racine de vos problèmes commerciaux et nous permettent de concevoir les solutions idéales pour vous et vos collaborateurs afin d'assurer la réalisation de vos ambitions.

PENDANT

Nous savons que pour être efficace, une formation doit être concrète et stimulante. Nous savons aussi qu'il faut changer les attitudes et les comportements. Notre focus sur des solutions concrètes, des outils et des techniques efficaces, permet à vos équipes de mettre rapidement en pratique les compétences nouvellement acquises pour obtenir des résultats immédiats et durables.

APRÈS

Le retour sur investissement de vos initiatives de formation et de développement est aussi important pour nous, chez Tack TMI, que pour vous et votre organisation. Nous faisons tous les efforts nécessaires pour intégrer les aquis, en vous fournissant, à vous et à vos collaborateurs, le soutien, les outils, l'encadrement et les conseils pour vous assurer que la formation sera durable et que les résultats souhaités seront atteints.
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