Accompagner les organisations dans la création d’expériences de service exceptionnelles qui surpassent les attentes de leurs clients.”
Comprendre et répondre aux attentes des clients est crucial pour construire une entreprise florissante. Pour y parvenir, il est important d’offrir un service qui se démarque et qui soit apprécié par les clients. Il est également essentiel de tenir vos engagements de manière constante.
Tack TMI dispose d’une expertise et d’une expérience inégalées à l’échelle mondiale en matière d’excellence du service, ce qui vous aidera à fidéliser et à développer votre clientèle.
Nos initiatives pour promouvoir une culture de service client incluent :
- La définition de l’ADN de votre marque, afin d’en cerner le cœur et l’essence, et de créer une expérience de service unique ;
- La cartographie du parcours client à travers tous les points de contact, en identifiant les leviers d’amélioration ;
- L’analyse ethnographique des collaborateurs en charge du service pour mieux comprendre leurs comportements et influences ;
- La co-création, avec votre aide, d’une expérience client idéale à chaque point de contact ;
- Le développement des attitudes, compétences et comportements des employés en contact avec les clients ;
- L’intégration d’outils de mesure de la qualité de service pour garantir que les résultats soient visibles et que les comportements exemplaires soient encouragés.
